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Si tienes una web o un negocio online y quieres sacarle la máxima rentabilidad, debes saber que el CRO desempeñará un papel fundamental en tu camino al éxito. Pero, ¿qué es el CRO?

¿Qué es el CRO y por qué es importante para tu web?

CRO significa Conversion Rate Optimization (optimización del ratio de conversión), y hace referencia a una serie de técnicas y estrategias que te ayudarán a cumplir con los objetivos de conversión de tu página web.

Conversión es aquello que esperamos que haga un usuario cuando llega a nuestra web; ya sea suscribirse a un blog, comprar un producto o contratar un servicio.

Optimizar el CRO de tu web aumentará la conversión, y por tanto, también la rentabilidad de tu proyecto online. Pero con conversión no nos referimos únicamente a obtener beneficios económicos, de hecho, el principal objetivo del CRO es potenciar la captación de leads.

Un lead hace referencia a una persona que ha dejado sus datos en nuestra web tras rellenar un formulario, pasando a formar parte de nuestra base de datos.

Porque cuando tienes una página web es evidente que tus preocupaciones pasan por obtener tráfico y visitas, pero si ese tráfico y esas visitas no se traducen en clientes, no servirán de nada. Y eso se consigue con el CRO, que consiste en adaptar tu web a las necesidades y exigencias de los usuarios.

Para optimizar el CRO de tu página es fundamental que analices tu web con detalle y trates de pensar en la mejor forma de convencer y satisfacer a los usuarios, ofreciéndoles lo que buscan de una forma sencilla, útil e intuitiva.

El CRO se centra en la web

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El CRO, aunque está relacionado, no tiene nada que ver con el SEO, SEM o marketing de contenidos. Evidentemente, todos ellos en sintonía mejorarán tu web y te ayudarán a cumplir tus objetivos, pero el CRO se basa en presentar tu web a los usuarios de la mejor forma posible.

Son muchos los casos de webs que han invertido mucho en SEO, SEM, Facebook ADS y en marketing de contenidos, pero que aun así no consiguen los resultados esperados. En la mayoría de casos esto se debe a que cuentan con unas webs poco trabajadas que no ofrecen a los usuarios lo que buscan, haciendo que la abandonen sin llegar a convertir ni aportarte ningún beneficio. Lo único que habrá hecho ese usuario será aumentar tu tasa de rebote, y eso no te beneficia.

La tasa de rebote es el porcentaje que muestra el abandono de los usuarios una vez llegan a la web.

Para que te hagas una idea de la importancia del CRO, te pongo el ejemplo de un restaurante que entrega flyers con un diseño muy cuidado, elegante y con una promoción muy exclusiva. Evidentemente habrá captado tu atención, pero en el momento en que llegas al restaurante, compruebas que es un lugar viejo, poco cuidado y con una comida de baja calidad. Tus expectativas habrán cambiado por completo, y nunca más volverás.

Con el CRO ocurre algo parecido, ya que de nada servirá tener muchas visitas, si luego no consigues convertirlas. ¿Entiendes ahora su importancia?

¿Qué factores son los más importantes en el CRO?

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Web atractiva

Está comprobado que uno de los factores más importantes para conseguir leads es causar una buena impresión, algo que se consigue con una web atractiva. Tu página debe transmitir los valores de tu marca y ofrecer una imagen profesional, y para ello es importante contar con una tipografía que encaje con tu estilo, unas fotografías de calidad, unos contenidos útiles para los usuarios, etc.

Si tu web es atractiva y consigue causar una buena impresión en los usuarios, tendrás mucho camino recorrido.

La importancia de la usabilidad

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Los usuarios en Internet buscan facilidades al llegar a una web, por eso es indispensable que cuides la usabilidad. ¿Qué significa esto? Pues que resulte intuitiva y fácil de navegar.

La usabilidad hace referencia a la facilidad con la que un usuario puede interactuar dentro de una página web.

Para ello toda la información debe estar perfectamente ordenada, siendo importante además que incluyas llamadas a la acción y destaques todo aquello que más te interese, ya que de esta forma aumentarás las posibilidades de que acaben accediendo a ello.

También es indispensable que tu web cuente con un diseño responsive, o lo que es lo mismo, que esté adaptada a los dispositivos móviles. En un momento en el que cada vez son más las personas que navegan a través de teléfonos móviles y tabletas, necesitas que tu web se visualice perfectamente a través de ellos.

SEO y Copywriting

Como hemos dicho antes, el CRO no tiene nada que ver con el SEO o el Copywriting, pero sí están estrechamente relacionados. ¿Por qué? Pues porque tanto el SEO como el copywriting mejorarán la experiencia de los usuarios; el primero facilitándole el acceso a dicha web, y el segundo ofreciéndoles una información completa y de calidad que satisfaga sus necesidades.

Optimización WPO

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Ya hemos hablado en varias ocasiones de la importancia de la optimización WPO (velocidad de carga), uno de los puntos clave para la optimización CRO.

Los usuarios buscan rapidez, y no tengas ninguna duda de que abandonarán tu web si tarda mucho en cargar y les quita más tiempo del que debería. El tiempo que tu web tarde en cargar será crucial para conseguir tus objetivos, y para reducirlo al máximo posible, es importante que dispongas de un buen servicio de hosting, un plugin de caché de calidad y cuides el tamaño de tus imágenes y vídeos.

Fases para hacer un buen CRO

A continuación te mostramos las fases que deberías seguir para hacer un buen CRO y aumentar las posibilidades de aumentar la conversión y la obtención de leads.

#1 – Estudio de mercado

Antes de nada deberás realizar un completo estudio de mercado. Analiza a tu competencia, observa qué está haciendo y qué puede ofrecer a los clientes que tú no puedas.

Esto te será de gran ayuda para fijarte en lo que hacen bien, pero también en lo que hacen mal, y así no cometer los mismos errores.

#2 – Conoce a tu buyer persona

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También es fundamental que tengas claro quién es tu buyer persona, o lo que es lo mismo, quiénes son las personas a las que quieres atraer. Una vez tengas claro esto, te será más fácil identificar a tu público objetivo, saber qué busca y dónde se mueve, aumentando las posibilidades de captarlo.

#3 – Crea tu página web

Después de realizar un estudio de mercado y saber quién es tu cliente ideal, llega la hora de crearte la web. Aquí deberás tener muy en cuenta los puntos que hemos visto anteriormente, que serán fundamentales para optimizar tu página para CRO.

#4 – Marca tus objetivos

Para saber si realmente el CRO está funcionando, previamente deberás haberte marcado unos objetivos, ya que estos te ayudarán a saber si los has cumplido o no.

#5 – Establece KPI’S

También tendrás que establecer una serie de KPI’S (indicadores clave de rendimiento). Debes ser realista y establecerlos siendo consciente de tus posibilidades.

#6 – Mide tus resultados

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La única forma de saber si el CRO está funcionando o no, es midiendo tus resultados. Midiendo y analizando no solo podrás conocer si realmente estás cumpliendo con tus objetivos, sino también verás en qué lugares estás fallando, para mejorarlo.

A la hora medir tus resultados Google Analytics será tu mejor aliado, mostrándote el comportamiento de los usuarios. Te recomendamos también que hagas diferentes tests para ver qué landing pages funcionan mejor.

Conclusión

Ahora que ya conoces la importancia de una buena optimización CRO, seguro que le prestarás la atención que se merece y no dudarás en potenciar su optimización.

En un buen CRO puede estar la clave del éxito de tu web, por ello debes ponerte manos a la obra y realizar todas las acciones necesarias para ofrecer a tus usuarios la mejor experiencia, y así aumentar las posibilidades de ganar leads.

Si aun así te ha quedado alguna duda sobre el CRO, déjala en nuestros comentarios y trataremos de solventarla lo más rápido posible.

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