Las tecnologías modernas cambian nuestra perspectiva en todos los aspectos de nuestras vidas. Todo el mundo utiliza el móvil o la tableta para navegar en internet, consultar el correo, chatear, postar en las redes sociales como facebook y más.

La relación con las tiendas de e-commerce cambia al mismo tiempo, teniendo en cuenta las necesidad, o mejor las preferencias, del usuario moderno. Se conecta con su marca favorita como quiere, cuando quiere y con el medio que más tiene en las manos: el móvil. Es muy frecuente que  el mismo usuario utilice diferentes medios para completar la compra. Lo que empieza con un ad en Facebook, por ejemplo, visualizado desde el móvil, acaba con una visita a la web de e-commerce desde el ordenador en casa.

¿Cómo han cambiado los hábitos de los clientes?

Las sesiones en los móviles tienden a ser rápidas, pero frecuentes, así que hay que tenerlo en cuenta y poner más que un botón de acción en los ads y, sobre todo, encontrar la manera más efectiva para que el usuario no se pierda entre un medio y el otro. Facebook Messenger nos ayuda en este gran esfuerzo.

Todo el mundo utiliza el móvil para cualquier cosa, y a todo el mundo gusta chatear. Aprovechamos de estos hábitos para lograr más respuestas y más ventas.

Ya hemos visto cómo utilizar los chatbots en las campañas de marketing en Facebook (Puedes ver nuestro curso gratis de chatbots con ManyChat en mi Blog). Los bots son respondedores que se activan cuando un usuario manda un mensaje y montan una conversación con respuestas automáticas predefinidas, con palabras claves específicas. Hoy, vamos a ver cómo utilizar los mensajes y para mejorar las ventas de nuestra tienda online.

Por supuesto el Email Marketing sigue siendo el rey y la mejor herramienta para estar en contacto con tu cliente. Aquí sólo te enseñamos un estrategia de carrito abandonado muy efectiva para tu ecommerce.

¿Cómo logramos mejorar las ventas con estrategias de Messenger?

Retargeting: Una específica categoría de usuarios nos interesa enormemente. Son todos aquellos que visitaron la web, consultaron los productos, los añadieron al carrito pero al final abandonaron sin comprar nada. Llegaron a finalizar la compra, pero no lo hicieron. Ahora, vamos a buscarlos y a convertirlos en clientes. ¿Cómo? Con la ayuda de Messenger.

Primero, montamos una campaña de Facebook donde seleccionamos como audiencia los usuarios que visitaron la web y excluimos los que ya compraron. Se trata de utilizar Messenger para llegar con un mensaje claro directamente en la Inbox  de estos usuarios, un mensaje que ofrece un descuento, un vale o gastos de envío gratis al completar la compra. Por ejemplo: “Contesta con la palabra VALE y te regalamos un descuento de 10€ que puedes utilizar en nuestra web”.

Ahora, hay que preparar la respuesta automática, el bot. Para esto, necesitamos un software específico. Cuando el usuario responde con la palabra clave indicada, el bot contesta con un mensaje predefinido como este: “Gracias por confiar en nosotros. Tu código de descuento es VALE10EURO.” Y pone un enlace directo a la web, donde el usuario puede completar la compra disfrutando de su vale.

La tasa de conversión será muy buena. El usuario ya nos conoce y vamos a proporcionarle un motivo más para volver en nuestra web.

New Leads: un nuevo usuario nos envía un mensaje y, hasta que no podemos responder personalmente, dejamos que sea el bot a contestarle. Se puede predisponer el respondedor para que conteste a preguntas frecuentes, ofrezca un soporte cliente, una guía a los productos. Con el software adecuado, podrás construir los mensajes a medida de tu negocio con campos de interés y todos los enlaces que quieres. También, el software te proporcionará las analíticas para ver cuál son los enlaces más visitados así que puedes mejorar los mensajes cada día.

El objetivo es crear una imagen muy buena de nuestra marca aprovechando el hecho de que el usuario nos ha contactado. ¡Es una ocasión única para engancharle, ya que mostró interés en nuestro negocio!

E-commerce: Si tienes una tienda online seguro que Messenger es un aliado muy valioso para conectar con tu público.  Lo que puedes hacer para mejorar aún más el engagement de tu audiencia es predisponer un mensaje automático para agradecer cada pedido y confirmar los detalles de la entrega, también como un bot para navegar entre los catálogos  y ayudar en la elección de los productos.

Pero Facebook Messenger es mucho más que esto: permite también enviar dinero con pagos en modalidad peer-to-peer. Y no falta mucho para que los datos de las tarjetas se puedan guardar en Messenger. ¿Qué implica esto? Que en un futuro muy cercano podremos montar campañas de ventas directas, protagonizadas por Facebook Messenger: será posible crear un ad y con un click los usuarios completarán la compra directamente, sin salir de Facebook. Rápido, sencillo y seguro.

Hoy en día estas estrategias son aún más eficaces porque todavía no son utilizadas por todas las marcas. Claro, en cuanto todo el mundo del marketing online se dedicará en explotar Messenger como vehículo de ventas, ya no serán tan efectivas. ¡Así que esto es el momento perfecto  para invertir esfuerzos en integrar Messenger en tu tienda online, sea cual sea el producto que estás brindando!

Aquí puedes ver nuestro curso gratuito de ChatBots con Manychat http://benllyhidalgo.com/manychat-paso-paso-espanol/

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