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En un mundo online en el que todo el mundo vive conectado, la presencia de una empresa en redes sociales es fundamental para captar la atención del público y aumentar su cartera de clientes. Rara es la persona que a día de hoy no tenga un perfil en Facebook, Twitter o Instagram, lugares que son un auténtico filón no solo para atraer nuevos clientes, sino también para destacar sobre la competencia.

Esto ha hecho que la creación de una estrategia de social media marketing sea uno de los puntos más importantes para cualquier empresa, siendo indispensable para alcanzar los objetivos de marketing en redes sociales.

Una estrategia que para que ofrezca los resultados esperados, precisa de una buena planificación. Nosotros lo sabemos y por ello, tal y como hicimos con el post “Cómo elaborar (bien) el plan de marketing digital de tu empresa y comenzar con buen pie”, hemos querido aprovechar este post para darte los pasos necesarios para crear una estrategia de social media profesional, y que así puedas beneficiarte de todas las ventajas que ofrece, sacándole el máximo partido a las redes sociales.

Antes de nada, ¿qué es el Social Media Marketing?

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Antes de darte los pasos para crear tu estrategia, vamos a ver qué es el Social Media Marketing, conocido también como mercadotecnia o marketing en redes sociales.

Pues bien, una definición rápida sería: Social Media Marketing es un proceso mediante el cual una empresa o negocio consigue aumentar su tráfico y visibilidad gracias a las redes sociales.

Esto significa que a través del Social Media Marketing se consigue aprovechar todo el potencial que ofrecen las redes sociales, llegando al mayor número de usuarios posibles y estableciendo una relación directa con ellos. Es el mejor aliado para ayudarte a aumentar tu comunidad y captar la atención del público.

Y si partimos de la base de que el objetivo de cualquier negocio es satisfacer las necesidades de sus clientes, la importancia del Social Media Marketing es todavía mayor, ya que para conseguirlo es fundamental contar con una buena comunicación, y aquí las redes sociales tienen un papel protagonista.

Solo para que te hagas una idea, vamos a ver el número de usuarios que cuentan las principales redes sociales en todo el mundo:

·         Facebook: 2.046 millones de usuarios

·         YouTube: 1.500 millones de usuarios

·         Instagram: 700 millones de usuarios

·         Twitter: 328 millones de usuarios

·         LinkedIn: 317 millones de usuarios

¿Sigues creyendo que no es importante para tu empresa estar en redes sociales?

Cómo crear tu estrategia de Social Media Marketing paso a paso

#1 – Marca tus objetivos

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Antes de comenzar a preparar tu estrategia, primero tendrás que definir qué objetivos pretendes alcanzar con ella. Normalmente los objetivos suelen ser muy similares entre todas las empresas, y a continuación te vamos a mostrar los más habituales:

·         Mejorar la atención al cliente: un buen servicio de atención al cliente es fundamental para fidelizar a tus clientes, y para ofrecer el mejor servicio es indispensable tener presencia en las redes sociales, ya que te ofrecerán la oportunidad de solventar todo tipo de dudas que hayan podido surgir a los usuarios.

·         Aumentar el tráfico: las redes sociales te ayudarán a aumentar el tráfico de tu web, siempre y cuando ofrezcas contenidos atractivos que cuenten con un enlace hacia a tu web. Si haces esto, seguro que recibirás nuevos usuarios que subirán el tráfico como la espuma.

·         Reconocimiento de marca: te ayudará también a mejorar tu reconocimiento como marca, aunque para ello tendrás que centrarte en crear contenidos de calidad, que serán la mejor opción para conectar con el público y conseguir que tu mensaje llegue al mayor número de usuarios posible.

·         Mejorar las ventas: uno de los principales objetivos de la mayoría de empresas al crear su estrategia de Social Media Marketing es mejorar las ventas. Ten en cuenta que las redes atraen a mucho público, y si consigues convencerle y fidelizarlo, se acabará convirtiendo en clientes.

·         Fidelizar a tus clientes: son un buen aliado para fidelizar a tus clientes, ya que con las redes sociales podrás mantener una relación constante con ellos a través de publicaciones, sorteos, promociones, etc.

#2 – Define a tu público objetivo

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Para acertar con la estrategia es indispensable que identificar a tu público objetivo y lo conozcas lo máximo posible. Esto te permitirá saber a quién y cómo debes dirigirte con tus publicaciones, así como qué redes sociales son las más importantes para ti. Te ayudará a acertar con los contenidos que vayas a publicar y a satisfacer a tus usuarios.

Piensa que el objetivo será conectar con tu público objetivo, por lo que céntrate en ello. No por llegar a más gente significará que vayas a obtener mejores resultados. En el Social Media Marketing la calidad está por encima de la calidad.

#3 – Auditoría a las Redes Sociales

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Te recomendamos que realices una auditoría que te permita conocer la situación en la que se encuentra tu empresa o marca en cada red social diferente. Esto te permitirá conocer en qué lugar te encuentras parado en cuanto a marketing en redes sociales se refiere.

Para realizar una auditoría de calidad profesional, debes cumplir con estos 6 pasos:

·         Paso 1: plasmar el registro de tus perfiles sociales en un plano

·         Paso 2: identificar aquellas cuentas que estén representando a tu marca

·         Paso 3: marcar un objetivo para cada perfil

·         Paso 4: comprobar la autenticidad de las cuentas

·         Paso 5: optimizar la administración de contraseñas

·         Paso 6: definir un protocolo de administración para las diferentes redes sociales

#4 – Escoger las mejores redes para tu marca

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El siguiente paso será escoger cuáles serán las mejores redes sociales para potenciar tu marca. Hay que tener en cuenta que aunque todas tienen el objetivo de conectar a las personas, cada red social es diferente a otra, por ello a continuación vamos a hacer un breve repaso de cada una:

Facebook

Facebook es la red social más importante y la que cuenta con un mayor número de usuarios en todo el mundo. Esto hace que con total probabilidad, parte de tu audiencia se encuentre en Facebook, por lo que tienes que estar presente sí, o sí.

Twitter

Twitter es otra de las redes más importantes, aunque lo cierto es que en los últimos tiempos tanto YouTube como Instagram le han superado en número de usuarios. La principal ventaja de Twitter es que potencia las conversaciones y los diálogos, lo que la hace como una de las mejores opciones de cara a mejorar el servicio de atención al cliente.

Instagram

Instagram es la red social que más ha crecido en los últimos años, y es que en muy poco tiempo ha conseguido superar los 700 millones de usuarios. Instagram puede ser muy beneficiosa o pasar totalmente desapercibida en función de tu modelo de negocio, pero en cualquier caso es necesaria dado su auge, que todo apunta a que va a continuar en los próximos años.

LinkedIn

Esta red social está enfocada principalmente al mundo profesional, contando con empresas y profesionales pertenecientes a más de 148 industrias diferentes, y más de 300 millones de usuarios. Es una muy buena opción para posicionar tu empresa en el ámbito profesional y aumentar tus posibilidades de negocio.

#5 – Crea contenidos de calidad y que aporten valor

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Crear contenidos de calidad y que aporten valor a tu audiencia será fundamental dentro de tu estrategia de Social Media Marketing, ya que será de gran ayuda para convencer al público de que debe seguirte.

Para garantizar los mejores resultados con tus contenidos, te recomendamos que utilices dos herramientas que te serán de gran ayuda: BuzzSumo y Google Trends. La primera te permitirá conocer las publicaciones más populares y que más gustan en las redes sociales, mientras que la segunda se centrará en ofrecer información sobre las búsquedas más realizadas por los usuarios.

De esta forma contarás con una mayor información y te resultará más fácil realizar contenidos de calidad que sean capaces de captar la atención y de convencer al público.

#6 – Mide las estadísticas

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Si no mides las estadísticas, nunca podrás mejorar tus resultados, por ello es importante que midas todas las acciones que realices, ya que la medición te permitirá sacar conclusiones y conocer si realmente han obtenido la repercusión que esperabas.

Esta es una de las partes más importantes de toda estrategia de Social Media Marketing, y también uno de los errores más habituales, ya que a mucha gente la medición de las acciones se le pasa por alto, y no conocen realmente si se están consiguiendo o no los objetivos marcados.

A través de la medición podrás saber si vas por el buen camino o si tienes que cambiar la estrategia. Los puntos más importantes que debes medir son la tasa de conversión, la interacción (número de likes, comentarios, etc.) y la comunidad (número de seguidores, nuevos seguidores, etc.)

Si todavía no contabas con una estrategia de Social Media Marketing y te encontrabas deambulando a ciegas por las redes sociales, aquí tienes las claves para desarrollarla, llevarla a cabo y disfrutar de los mejores resultados. Verás cómo los beneficios no tardan en llegar, y acuérdate de medirlos siempre.

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